践行兽药监察为民初心 优化兽药综合业务服务

把准企业急难愁盼，优化升级服务举措 

　　习近平总书记强调：“人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。”在部学习教育第三督导组的指导下，中监所通过基层调研、面对面座谈、线上征集意见等多种方式，全面摸排兽药注册全流程难点堵点，深入分析兽药注册申请人普遍反映的政策理解偏差、信息获取渠道分散、审批周期长等问题。制定实施《兽药综合业务咨询服务窗口提升工作方案》，推行预约办理、远程受理、共性问题发布、急需短缺兽药品种专项绿色咨询等6项新举措，进一步拓展窗口服务内容、延伸服务触角，持续打造集政策咨询、技术指导和业务办理的综合服务平台。 

用心用情开展窗口服务，打造“阳光”“廉洁”窗口 

　　中监所把窗口建设作为持续加强作风建设的重要抓手，坚持高站位谋划、跨处室推进、多业务融合、闭环化管理，不断提升办事效率和服务精准度。学习教育开展以来，共完成邮件、电话等咨询1015次，所长接待日等面对面交流13次，覆盖兽药生产研发单位600余家，梳理发布共性问题198项，收到企业感谢信、锦旗8件。工作作风上实现了由“坐等上门”、“被动应答”向“靠前服务”、“主动服务”的积极转变，企业普遍赞誉“以往咨询‘来回跑’，如今窗口‘一站清’，办事更便捷更高效！” 

巩固拓展窗口服务成果，有力支撑兽药监察职责履行 

　　中监所不断巩固拓展学习教育成果，以窗口为载体进一步研究服务兽药行业高质量发展的新举措。在实施兽药评审“三减一优”12项措施的基础上，研究上报支持兽药产业创新发展10项政策措施，遴选发布水产养殖和宠物临床急需短缺兽药品种目录，完善mRNA疫苗注册资料要求等政策制度20余项。6月1日全面上线兽用生物制品批签发电子化审批系统，批签发审批时限较以往压缩超过50%，每年可为企业节省纸质材料40万张、节约邮寄费用等超100万元，真正实现“数据多跑路、企业少跑腿、纸张零消耗”。在兽药监察为民服务的生动实践中，党员干部在思想认识、履职能力、工作作风等方面实现了新提升，取得了新成效。